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微商如何搞定那些只問不買的客戶

2017-05-15 15:09 來源:未知 編輯:劉旭東 人評論

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  做微商的親們有過這種體會吧,不管是做什么產品都會有客訴,如果遇到難纏的客戶就很會浪費我們大量的時間跟精力。微商做久了相信微商們都會遇到很多形形色色的客戶吧,素質好的有很多,素質不好的也有很多,脾氣好的有很多,脾氣不好的更多,這些人也都是顧客,顧客就是上帝無論顧客有多難搞,微商的最終目的都是促成交易。今天要說的就是如何應對一些難搞的顧客。

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  難纏客戶類型:一難纏的客戶是以下四類人:

  1、固執的怪人

  這種客戶不關心解決問題,而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的,你是錯的。”他們盡全力去證明自己是對的,而對方是不合格的客戶服務者。

  2、嘮叨者

  這種客戶只會不停地嘮叨。完全不理會什么解決方案,他們對表達自我有著異乎尋常的強烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的17%。

  3、妄自尊大者

  這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經幫他把問題提交到處理程序中,他發消息來催問的次數比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34%。

  4、我要找你老板!

  這類客戶遇到問題總是立即要求找你的總代,讓你覺得好像自己是個白癡。“如果你不能給我想要的,那么我肯定你的上家會給我的。”這類人占難纏客戶中的11%。

  另外還有2%的人是在遇到某些偶發事件和非常狀態時很難纏。

  二、理解客戶的需求,才能更好的介紹產品

  1.顧客想要什么樣的產品?知道了這一點,可以進一步向他有針對性地介紹產品。

  2.顧客最看重產品的哪個功效?把自家產品的優勢與顧客的需求點結合起來。

  三、把顧客的需求與產品的獨特賣點結合起來,塑造產品價值

  1.獨特銷售賣點,也就是說店員需要向顧客介紹相對于同類產品來說,你的產品有哪些獨特的優勢;

  2.把顧客的需求與產品的獨特賣點結合起來;

  3.如果沒有顧客想要的產品,引導他接受替代產品;

  4.一定要塑造出產品的價值。

  四、嫌貨才是買貨人,顧客提出疑慮其實是購買的信號

  當顧客對產品提出某種反對意見的時候,店員應該可以偷笑了,因為這正代表顧客確實想要你的產品。沒有任何反對意見的顧客,一般是不會購買的。

  你還需要知道的是,一個顧客提出的反對意見一般不會超過6個。

  五、成交的關鍵是敢于成交,善用價格分解法

  成交的關鍵是敢于成交,只有成交才能真正幫到顧客。不成交是顧客的極大損失,要善于“價格分解”成交法;例如“一分錢一分貨”成交法;假設成交法;機會成交法;選擇成交法;大膽成交法等等。

  避免三大錯誤:

  1.幽默

  盡管你和對方已經慢慢熟悉起來,但只要你還沒有看到能夠達到雙方都滿意的結果之前,不要去搞笑,這有損你的專業形象。

  2.“盡人皆知”綜合癥

  有些事對你可能是常識,但不是每個人都和你一樣

  3.說的太多

  說的太多是客戶服務的大忌。當你說呀說呀的時候,接下來會發生什么?客戶開始問越來越多的問題,當客戶問到連你也無法解釋的問題的時候,你就會別認為是不合格的。請注意,當別人在仔細聽你的時候,他也會在隨后反對你!

  

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